Présentation de la formation
Cette formation ciblée s’adresse aux professionnel.le.s du tourisme dont l’activité implique des contacts réguliers avec une clientèle internationale. Elle vous donnera des outils concrets sur un rythme adapté à votre activité pour répondre à la demande de votre clientèle étrangère, promouvoir votre offre avec aisance et confiance, assurer la satisfaction client et conforter l’image de valeur de votre entreprise.
Objectif de la formation
- Maîtriser le vocabulaire spécifique à votre cœur de métier
- Maîtriser les expressions types et formules de politesse
- Développer ses capacités de compréhension et d’expression écrite et orale pour communiquer avec plus d’aisance
A qui s'adresse cette formation?
Public: Professionnel.le.s du tourisme : Personnels de CHR, Agents de voyage, Agents d’offices du tourisme, Agents de réservation, Animateur.ice.s...
Niveau: Débutant
Prérequis:
- Avoir un niveau A2 – utilisateur élémentaire
- Avoir un ordinateur connecté à Internet et une webcam (pour les formations en distanciel)
Solutions de financement
OPCO, France travail, spécifiques (sous réserve d’accord de prise en charge) et auto-financement. Pour trouver la meilleure solution de financement, adaptée à votre situation, n’hésitez pas à nous contacter
Delais d'accès a la formation
Délai d’accès à la formation entre 15 jours et 1 mois. Le délai et les modalités d’accès à votre formation dépendent de la source de financement. Durées indicatives et variables en fonction du temps de traitement des demandes de chaque organisme financeur.
Accessibilité
formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute situation spécifique, contactez notre référente handicap Nadia MABROUK : nadiamabrouka@excellentia-formation.fr
Chiffres clés
Pas de chiffre-clé à venir
- Un entretien de diagnostic est proposé en amont de la formation pour valider les prérequis, identifier vos besoins, vos contraintes et l’objectif de formation.
- Acquérir un vocabulaire professionnel autour des métiers du tourisme en fonction de son secteur d’activité
- Savoir s’exprimer à l’aide de structures et expressions idiomatiques en fonction des demandes et des situations
- Assurer l’accueil téléphonique et physique : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
- Décrire et présenter des lieux d’intérêt touristique à des clients
- Recueillir une demande de réservation ou de devis, une commande, donner de l'information commerciale (délais, prix), savoir informer sur les services proposés,
- La rédaction d’emails en anglais
- Maîtriser les règles de présentation des écrits pour un public anglophone
- Rédiger des courtes présentations de produits touristiques
- Un entretien individuel afin de faire un point sur votre situation et l’application des compétences (identification des étapes franchies, des réussites et des freins).
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre des apports théoriques, une pédagogie immersive (formation délivrée 100% en anglais) et active :
- temps d’expression et d’exposé à l’oral (échanges, discussions, présentations) ;
- des ateliers pratiques (jeux de rôles et mises en situation sur la base de situations professionnelles) ;
- des activités audio (pour améliorer l’écoute et la compréhension).
- Mise à disposition de supports pédagogiques numériques (supports de cours, exercices, ressources).
- Matériels pédagogiques utilisés : plateforme de formation en ligne, outils de visioconférence, outils numériques (tableau blanc virtuel, application interactives).
Modalités pédagogiques
- Formation en blended-learning (visioconférence et e-learning) : 20h en visioconférence et 15h en e-learning
- Accès illimité à la plateforme Global Exam pendant trois mois sur tous les contenus Business English (Parcours tourisme, emails, téléphone, grammaire, interculturel…)
- Formation sur-mesure selon votre niveau, votre profil, vos besoins et vos contraintes ;
- Formation en individuel ou en groupe, en inter- ou intra-entreprise
Formateur
- Formateur.ice expert.e dans son domaine et ayant une expérience confirmée de la formation professionnelle.
Modalités de suivi et d'accompagnement
- Un entretien collectif et/ou individuel de suivi à mi-parcours.
- Des heures en autoformation tutorées avec suivi de la progression pédagogique.
- Un suivi pédagogique et technique tout au long de votre formation :
- Référente pédagogique : Chérita GANGA – cheritganga@excellentia-formation.fr
- Référente technique : Nadia MABROUK – nadiamabrouk@excellentia-formation.fr
Modalités d'évaluation
- Évaluations tout au long de la formation par le/la formateur.trice et/ou l’apprenant.e (auto-évaluation)
- Évaluation finale à la fin de chaque module d’enseignement.
- Évaluation à chaud dématérialisée dès la fin de la formation pour mesurer votre satisfaction.
- Évaluation à froid 3 mois après la fin de la formation pour mesurer la mise en pratique professionnelle des acquis de formation.
Modalités de certification
Validation de la formation
- Attestation individuelle de fin de formation mentionnant les compétences acquises
